Svima su potrebne cipele, a većina nas ima više parova nego što nam treba. Ali kako prodati cipele ljudima koji ih već imaju? Bilo da se radi o trgovini ili na internetu (a mi ćemo obraditi oboje), odgovor je sa stručnošću i osmijehom. Ove dvije stvari će dovesti do toga da potpuno novi kupci postanu doživotni kupci, osiguravajući uspjeh vašeg poslovanja.
Koraci
1. dio od 3: lična prodaja cipela
Korak 1. Shvatite svoj proizvod bolje od klijenta
Vaš kupac dolazi k vama po znanje, stručnost i najbolju cipelu s kojom bi mogli završiti. U ovoj situaciji morate biti stručnjak. Nemojte im samo pokazati cipele, već im pomoći i da nauče nešto novo o proizvodu. Od kojih materijala je napravljen? Iz kog je godišnjeg doba? Čime je to inspirisano?
Ovo vam također može pomoći da im ponudite nešto drugo ako prva cipela koju nacrtaju ne radi. Uz enciklopedijsko znanje o svemu što nudite, sigurno ćete pronaći nešto što će im zapeti za oko
Korak 2. Saznajte ko je vaš potrošač i šta traže
S vremenom ćete polako moći prepoznati tipove kupaca (općenito govoreći, naravno). Prepoznat ćete one kupce s osjećajem svrhe i one korisnike koji samo pregledavaju, one koji točno znaju što traže i one koji nemaju pojma. Ali osim toga, postavite im pitanja. Upoznajte ih. Kada imate njihove podatke pri ruci, to im na kraju štedi vrijeme i novac!
Cilj je pozdraviti i upoznati svakog kupca koji vam uđe na vrata. Nasmiješite se i dođite im što je prije moguće, ali bez naginjanja, kako biste započeli izgradnju odnosa. Dajte im sekundu da ocijene trgovinu, a zatim ih pitajte kako im prolazi dan i kako možete pomoći
Korak 3. Neka kupac sjedne i isproba cipele
Ponudite im da izmjerite oba stopala kako biste bili sigurni da je njihova veličina 100% točna. Ovo će se malo razlikovati i od marke. Dok sjede, pitajte ih čemu će cipele služiti kako biste lakše prepoznali njihove potrebe i poboljšali njihovo iskustvo.
- Neka vaš kupac isproba obje cipele i prošeta u njima. Ako cipele klize gore -dolje po nogama ili stisnu prste, ponudite im da uzmete drugu veličinu ili stil.
- Otrčite u skladište i donesite tražene cipele, a moguće je i da za svaki slučaj vratite parove koji su nešto veći ili manji (pogotovo ako su rekli da se ponekad kreću naprijed -nazad između dvije veličine).
Korak 4. Odabir ponude
Recimo da imate mušteriju koja je došla tražeći golu, mat potpeticu. Oni odaberu jedan i traže od vas da im odredite veličinu. Dok preuzimate taj par, nabavite još nekoliko golih, mat potpetica za koje mislite da bi im se mogle svidjeti. Možda nisu ni primijetili druge u žurbi da pronađu savršenu cipelu.
Ovo ide dvostruko ako znate za cipele koje nemate na ekranu. Zato je najbolje znati svoj inventar kao svoj džep - tamo bi moglo doći do prodaje koju inače ne biste ostvarili
Korak 5. Educirajte svoje kupce o proizvodu
Naučite ih o kvaliteti, modi, udobnosti i vrijednosti cipela; na taj način svojim klijentima možete pružiti rješenja i prednosti. Ako znate bilo kakve povratne informacije o toj cipeli, recite to svom novom kupcu. Obavijestite ih da drugi kupci kažu da je super udobno ili da jedan par ima tendenciju da zasjeni drugog, na primjer:
U današnje vrijeme navikli smo imati sve informacije nadohvat ruke. Za sve postoji aplikacija koja odgovara na sva naša pitanja. Ali što se tiče trgovine cipela i maltera, vi ste pravi guru. Dajući im sve moguće informacije, sprječavate ih da vrate cipelu, nezadovoljni time i osiguravate da dobiju ono što traže od nečega što bi mogli svakodnevno koristiti
Dio 2 od 3: Prodaja cipela na mreži
Korak 1. Nabavite ili napravite inventar cipela
Da biste prodali cipele, morate imati cipele za prodaju. Mogli ste ih kupiti direktno od distributera ili čak sami. Samo se pobrinite da ih nabavite po povoljnoj cijeni!
Trebat će vam razne cipele u gotovo svakoj veličini, pa i višestruke. Ovo je velika investicija, pogotovo ako ne možete sve prodati. Ako nemate tisuće dolara koje možete potrošiti na otmjene udarce, udružite se s postojećim prodavateljem cipela kojem je potrebna vaša stručnost
Korak 2. Otvorite online trgovinu
S tehnologijom u današnje vrijeme gotovo je svako sposoban za gotovo sve. Bilo da imate tri para cipela za prodaju ili 30.000, svoj proizvod možete nabaviti na mreži. Za to će vam trebati neka vrsta izloga - evo glavnih koje trebate uzeti u obzir:
- Vaša web stranica
- eBay
- Etsy
- Craigslist
- Google Shopping kampanja
Korak 3. Uključite sve potrebne detalje u opis proizvoda
Nitko neće kupiti cipele ako o tome ništa ne zna. Ako nema opis, ne samo da odvraća od kupovine, već postaje i sjenovit, zbog čega vaša web stranica ili oglas izgledaju nejasno - zašto bi prodavatelj namjerno uskratio informacije? Evo šta treba uzeti u obzir:
- Navedite originalnu veličinu proizvođača i njene međunarodne ekvivalente. Ako originalna veličina nije poznata, navedite mjerenja dužine i širine iznutra i izvana.
- Opišite boju, vrstu (haljina, casual, atletski itd.) I stil (oxford, brogue, pumpica itd.) Što je točnije moguće.
- Navedite materijale od kojih je cipela napravljena i opišite način izgradnje ako je moguće.
- Ako cipele nisu nove, opišite stanje posebno ukazujući na nedostatke.
Korak 4. Dajte svakoj cipeli nekoliko fotografija
Snimite jasne, dobro osvijetljene fotografije iz svih kutova i pokažite ih što više možete. Veličina je važna samo za fit. Kupce cipela obično najviše zanima stil, pa su fotografije vrlo važne.
Napravite dobre fotografije svojih cipela i angažujte fotografa ako morate. Trebali bi biti realni, ali laskavi. Uvjerite se da je svaka cipela na bijeloj podlozi i da se svaki detalj može vidjeti iz različitih kutova
Korak 5. Uključite i razlike specifične za marku
Ponekad se robne marke razlikuju po veličini (dužini i širini) od normi. Ako je to slučaj, uključite ove detalje, poput dužine upotrebljivog đona. To znači da cipelu izmerite unutar unutrašnjeg uloška od pete do pete. 9 ili 39 u jednoj marki mogu se značajno razlikovati od druge.
Recimo da Steve Madden 9 može imati mjere 9 i 3/4 ", dok Jimmy Choo 39 može mjeriti 9 i 7/8". Male razlike su bitne, posebno pri kupovini preko ekrana. Ako uključite mjerenje uloška, to može uštedjeti neka naprijed -natrag pitanja s kupcima
Korak 6. Ako se koriste cipele, budite iskreni
Što se tiče stanja polovnih cipela, navedite što precizniji opis i dokumentaciju. Ako cipele nisu nove, "nježno korištene ili nošene" mogu biti prilično neopisane. Objasnite kako se koriste - tj. "Nošeni dva puta; nešto trošenja na gazećem sloju, manje ogrebotine na peti, ali kožni gornji dio neoštećen." To daje kupcu osjećaj utjehe i čini da izgledate odgovorno i iskreno.
- Uključite fotografije svih nedostataka ili habanja. Ovo može pomoći da se izbjegne ljutiti kupac koji bi mogao osjetiti da nije dobro informiran i da je prevaren.
- Mali dodaci poput onih u vašim oglasima mogu pomoći u izbjegavanju odgode kontakta s kupcima ili potencijalnim kupcima koji mogu imati pitanja. Što je vaš popis potpuniji, to će drugima biti privlačnije.
Korak 7. Odredite odgovarajuće cijene dostave
Ako su vaše cipele razumne cijene, ali su vam cijene dostave nevjerojatne, vaši će kupci pronaći drugo mjesto na koje je to razumnije. Ponudite im nekoliko mogućnosti, od super brze dostave do nečeg jeftinijeg i ne tako brzog. I pobrinite se da cipele stignu tamo bez ikakvih oštećenja.
Ponekad možete poslati predmete poput cipela jeftinije bez kutije. Kupcima je uvijek lijepo imati više od jedne opcije dostave. Dopustiti im da odaberu žele li originalnu kutiju za cipele ili ne dobra je opcija za uštedu na dostavi
Korak 8. Ponudite ponude i prodajte svoju web lokaciju
Ako ste početnik u poduzetništvu (pa čak i ako niste), trebat će vam način da svoje cipele podignete na noge potencijalnih kupaca. Ponudite ponude za prve kupce i kupce koji se vraćaju. Kupujte oglasni prostor na drugim web stranicama, poput Facebooka. Puštajte glas u svoje područje kako biste polako proširili svoju publiku.
Cipele nisu u istoj kategoriji kao i mnoge druge stvari - to je nešto na što kupci uvijek traže popust. Ako imate problema s prodajom određenog stila, marke ili veličine cipela, nalijepite naljepnicu s popustom. Možda ćete vidjeti kako odlijeće s vaših polica po novoj cijeni
3. dio 3: Zatvaranje prodaje
Korak 1. Izbacite ime slavne osobe
Mnogi ljudi su prilično osnovni kada je u pitanju umjetnost ubjeđivanja. Svi želimo biti moderni, cool i izgledati dobro. Ako kažete da Kobe Bryant ili Kim Kardashian, na primjer, nose upravo ovu marku cipela, postoji šansa da će to potaknuti njihovo zanimanje. Često se obraćamo poznatim ličnostima kako bi vidjeli šta je u trendu, a ovo je savršeno vrijeme da ovaj faktor dobro iskoristimo.
S obzirom na to, za neke ljude to može imati negativan efekat. Potrudite se čitati kupca. Ako se oblače i ponašaju se kao da cijene svoju ličnost, možda biste se trebali držati podalje od slavnih. Neki ljudi čuju "Kim Kardashian" i žele trčati u suprotnom smjeru
Korak 2. Postanite njihov prijatelj
Svi smo imali iskustva s prodavačima koji su loši, neprijateljski nastrojeni i jednostavno ne žele doći do prodaje. Šta mi, kao kupac, radimo u toj situaciji? Odlazi, generalno. Da biste dobili tu rasprodaju, budite ljubazni i ljubazni. Razgovarajte o vlastitim problemima s cipelama ako odgovaraju. Napravite sebe osobom koja zna mnogo o cipelama i ima puno iskustva koje se slučajno i prodaje. Ako ste ljubazni i otvoreni, vjerovatno će vam više vjerovati - i vratit će vam se u budućnosti.
Kupce treba suditi o njihovoj životnoj vrijednosti, a ne o vrijednosti njihove trenutne kupovine. Visoki valjak koji jednom potroši 1.000 dolara na jedan par cipela manje je vrijedan od kupca niže klase koji potroši 50 dolara na cipele jednom mjesečno sljedećih nekoliko godina. Imajte to na umu pri odabiru klijenata koji će pristizati - nije tako očito kako se čini
Korak 3. Laskajte im komentarima na njihov stil
Kad raspravljaju između kojih cipela će kupiti (ili hoće li uopće kupiti), izbacujte komplimente (sve dok su, naravno, uvjerljivi). Ako nose elegantne cipele, oblače se da impresioniraju. Laskajte im riječima: "Mogu reći da ste jako otmjeni", itd. Ako nose Nikes, vjerojatno su ležerna ili sportska osoba. Bez obzira na to što nose, pohvalite ih. Dajte im do znanja da trebaju vjerovati svom izboru kupovine.
- Pohvalite i kako cipele izgledaju. Odnosno, ako izgledaju dobro. Ako isprobavaju više parova, recite im koji im najbolje stoji i zašto.
- Ne budi smiješan. Ako imate mušteriju koja je očito iskrsnula iz kreveta, nemojte im davati komplimente o kosi i šminki. Razgovarajte s njima o cipelama koje nadopunjuju njihov užurbani raspored i pjenite se po laskanju kad im sklizne na stopalo. Izgledaju kao da se spremaju za crveni tepih, zar ne?
Korak 4. Stvorite osjećaj hitnosti
Ako dobijete kupca koji izgleda kao da se muči, možete mu pokušati dati razlog za kupovinu i kupovinu sada. Ili će ova posebna snižena cijena uskoro nestati ili će sama cipela nestati s polica. Jedva čekaju - ako to učine, nestat će.
Isprobajte trik "nema na lageru". Ako vidite da gledaju određenu cipelu, recite im da ćete vidjeti imate li još koju zalihu. Idi nazad, sačekaj par minuta i izađi trijumfalno! Recite kupcu da je ovo "posljednji" na lageru i da su jako sretni
Korak 5. Zatvorite prodaju
Kada zatvorite prodaju, ne zaboravite zahvaliti kupcu na poslu. Dajte im posjetnicu, obavijestite ih o svim nadolazećim promocijama i recite im da se, ako uopće imaju problema, trebaju vratiti i da možete nešto smisliti kako biste bili sigurni da su sretni. Sljedeći put kad im zatreba par cipela (ili njihovi prijatelji trebaju preporuku gdje kupiti cipele), vaše će se ime prvo pojaviti.
