Učinkovita komunikacija igra imperativnu ulogu u zdravstvenom iskustvu svakog pacijenta, a velika odgovornost za prenošenje i prenošenje informacija pacijentu je odgovornost certificiranog medicinskog sestra (CNA). Komunikacija je posebno važna u sestrinstvu za pružanje individualne i sveobuhvatne skrbi svakom pacijentu, te za njihov uspješan ishod liječenja. Sljedeći koraci u verbalnoj komunikaciji, kao što su govor i slušanje, neverbalna komunikacija, poput govora tijela i gesta, te empatija u sestrinstvu, vodit će vas u uspostavljanju pouzdanog odnosa sa vašim pacijentom.
Koraci
1. dio 3: Korištenje verbalne komunikacije
Korak 1. Predstavite se
Prvi dojmovi su važni, a ovo je prvi trenutak u kojem morate "pridobiti" svog pacijenta. Kad se prvi put sretnete s pacijentom, pitat će se tko ste vi, pa im recite koje je vaše radno mjesto ili zvanje.
- Standardni način da se predstavite je da kažete: "Zdravo _ (ime pacijenta), moje ime je _ (vaše ime), a ja ću danas biti vaš CNA. Mogu li vam u nečemu pomoći?" Imajte na umu da je važno pacijenta oslovljavati njegovim imenom.
- Neki se pacijenti mogu zbuniti sa pojmom "CNA". Sestra pomoćnica ili pomoćnica su druge savršeno lijepe riječi koje možete koristiti umjesto CNA za pojašnjenje.
- Vjerojatnije je da ćete se baviti pacijentima oboljelim od Alzheimerove bolesti i demencije, pa budite posebno obzirni kada im objašnjavate svoju ulogu i shvatite da ćete to morati ponoviti više puta.
- U ovom trenutku imajte na umu bilo koju njihovu posebnu sklonost. Na primjer, možete pitati pacijenta ima li nadimak koji bi volio da ga zovu. Obraćajući pažnju na male detalje i imajući ih na umu, jačat će veza njegovatelja i pacijenta.
Korak 2. Zaustavite se i saslušajte pacijenta
Komunikacija je dvosmjerna ulica, gdje se većina komunikacije odvija bez riječi, a počinje slušanjem. Samo slušanjem možete procijeniti situaciju i probleme pacijenta. Pažljivo slušanje omogućit će vam da shvatite i odgovorite na ono što čujete, ali, što je još važnije, zapamtite informacije koje vam je pacijent rekao.
- Prvo, dopustite pacijentu da artikulira svoje riječi i da vam kaže šta se s njima dešava. Dozvolite im da s vama podijele svoje strahove i frustracije.
- Slušajte aktivno i etički šta vaš pacijent ima za reći. Najbolje je ne prekidati ih dok razgovaraju i posvetiti im nepodijeljenu pažnju kako biste mogli zabilježiti važne detalje.
- Razmislite i ponovite svojim riječima ili parafrazirajte ono što ste čuli da govori vaš pacijent. To osigurava da ste pravilno protumačili njihovo značenje, pa ih nećete pogrešno čuti i na kraju učiniti nešto pogrešno.
Korak 3. Uključite pacijenta otvorenim pitanjima
Razgovor može olakšati situaciju i dan pacijenta, a može im pomoći da se općenito osjećaju ugodnije.
- Postavljajte opšta pitanja o njihovom danu, poput "Kakav je bio vaš ručak danas?" ili započeti razgovore o drugim temama, kao što su stvari koje se događaju u svijetu ili nešto o čemu je pacijent strastven.
- Jedno pitanje koje treba izbjegavati je "Kako ste?" To je zato što će vaš pacijent biti u staračkom domu ili bolnici, a više je vjerojatno da je tamo zbog neke vrste bolesti ili bolesti. Dakle, iako bi u vašim očima moglo biti nešto lijepo pitati, oni ne daju sve od sebe, pa će to očito izraziti.
Korak 4. Dobro objasnite
Specifična objašnjenja su nešto što će većina pacijenata htjeti, a kao CNA to je prilično jednostavno i potrebno je malo ili nimalo vremena jer ćete im pomoći s prilično osnovnim i jednostavnim stvarima - stoga odvojite vrijeme za to.
- Upamtite da svaki pacijent ima pravo znati što ćete mu učiniti ili mu pomoći, čak i ako je to nešto vrlo jednostavno.
- Kada objašnjavate, izbjegavajte korištenje kompliciranog medicinskog žargona. Umjesto toga, govorite običnim engleskim jezikom kako bi vas pacijent bolje razumio.
- Ako trebate upotrijebiti neku sofisticiranu medicinsku terminologiju koja im možda nije poznata, svakako je detaljnije objasnite dok razgovarate.
2. dio 3: Korištenje neverbalne komunikacije
Korak 1. Prepoznajte da vaš pacijent ima potrebu
Kao CNA, većina vašeg posla će tražiti pozivna svjetla koja ukazuju na to da je jednom ili više pacijenata potrebna pomoć.
- Važno im je što prije pružiti ili pomoći sa svime što im je potrebno. Ako ste usred nečega što morate dovršiti, obavijestite pacijenta.
- Izbjegavajte reći "Vratit ću se za 'x' minuta", jer se to obično ne događa. Umjesto toga, recite im da ćete stići što je prije moguće kako ne bi morali stalno pritiskati pozivno svjetlo.
- Recite svom pacijentu da ste na putu da mu pomognete tako što ćete odgovoriti na njihov poziv.
- Obično je ignoriranje pacijenta duže od 10 minuta u većini situacija neetično i ruši povjerenje između vas i vašeg pacijenta.
- Upamtite da nakon što završite svoj zadatak, vaš je posao osigurati da se pacijent osjeća ugodno prije nego što izađete iz sobe i da je u istom stanju kao i kad ste ušli.
Korak 2. Osigurajte privatnost i poštovanje
Različiti pacijenti imaju različite sklonosti, ali neki su protokoli bitni kako bi se osiguralo da se vaš pacijent osjeća što ugodnije. Kucanje prije ulaska u pacijentovu sobu i zatvaranje zavjese u sobi govori pacijentu da vam je stalo do njegove privatnosti i prava.
- Kucanje je važno jer pacijentu daje do znanja da ćete ući u njegovu sobu - kucajte čak i ako su vrata otvorena.
- Kucanje i zaštita privatnosti također su dijelovi pokazivanja zajedničke ljubaznosti i poštovanja.
Korak 3. Implementirajte dobro držanje tijela i fizičku udaljenost
Stajanje uspravno i razgovor s pacijentom "raširenih ruku" podrazumijeva dobro držanje tijela. Stanite licem u lice sa pacijentom i na dobroj udaljenosti od sluha.
- "Otvoreno" držanje tijela prikazuje prijateljsku i pozitivnu ličnost. Držanje glave visoko, ravnih leđa i široko raširenih nogu može vam pomoći da povećate samopouzdanje davatelja usluga.
- Uključite pacijenta pokretima ruku, s dlanovima prema naprijed.
Korak 4. Održavajte direktan kontakt očima i pozitivne izraze lica i ton
Kontakt očima pokazuje da ste angažirani i da će vaš pacijent prilagoditi svoje ponašanje na osnovu izraza lica.
- Izbjegavajte buljiti ili buljiti u pacijenta, ali ipak zadržite dobar kontakt očima.
- Osmeh je takođe od pomoći u pravim okolnostima. Neka izrazi lica odgovaraju kontekstu.
- Pratite svoj ton glasa. Vaš ton bi trebao biti prijateljski, ali i profesionalan. Posebno kod starijih osoba važno je ne stišavati glas kao da razgovarate s djetetom. Morate biti sigurni da održavate nivo poštovanja dok razgovarate sa starijim pacijentima.
3. dio 3: Korištenje empatije u komunikaciji
Korak 1. Pratite emocije
Osetite emocije s kojima se suočava pacijent s kojim imate posla i upotrijebite ga da vidite što se od vas očekuje.
- Osjećaj i sposobnost dijeljenja emocija važan je dio biti CNA. Morate biti u stanju nositi se sa vlastitim emocijama i držati ih unutar određene granice dok prolazite kroz sve teške trenutke s pacijentom.
- Osjetit ćete emocije u rasponu od tjeskobe do radosti. Ponekad je najteži aspekt upravljanje njima. Potražite povratne informacije od drugih koji imaju iskustva u suočavanju sa složenim emocijama kako biste pokušali ublažiti stres.
Korak 2. Koristite perspektivu
Počnite gledati stvari očima vašeg pacijenta, kao da ste na njihovom mjestu.
- Briga za pacijenta ovisi o vašoj sposobnosti da se brinete o njemu i omogućit će vam da se s njim bavite na način koji će prikazati suosjećanje.
- Perspektiva će vam omogućiti da identificirate ne samo emocije pacijenta, već će vam pomoći da ih bolje razumijete u cjelini.
Korak 3. Poštujte i obratite se na vrijednosti i uvjerenja pacijenta
Radit ćete s pacijentima koji imaju drugačija uvjerenja od vas, a to biste trebali uzeti u obzir prilikom interakcije sa pacijentom.
- Vaš glavni posao je pružiti pacijentu osnovnu njegu, kao i udobnost i sigurnost. Dakle, različita mišljenja trebate ostaviti po strani i zadržati otvorenu perspektivu kad god je to moguće.
- Učenje o tome u što vaš pacijent vjeruje, kao i o tome kako poštivati te ideje, važan je aspekt u komunikaciji.
Korak 4. Predstavite ljubaznost i saosećanje
Ako više ništa ne možete učiniti, jedino što možete učiniti je pokazati ljubaznost. Gotovo ništa ne zahtijeva da biste bili ljubazni i nešto se od vas već očekuje.
- Ljubaznost i saosećanje grade poverenje kao nijedno drugo. Bilo da je riječ, osmijeh ili dodir, pomaže vama i vašem pacijentu da budete suosjećajni jedni s drugima.
- Osjećaj ljubavi i ljubaznosti, uz sigurnost i samopouzdanje, na kraju postaje jedna od najvažnijih stvari tokom oporavka pacijenta.
