Neko vam je uznemiren i u lice, ili je ljut na vas po stoti put i želite znati kako se nositi sa situacijom. Da, teško je tačno znati šta učiniti u svakoj vrsti situacije ispunjene bijesom u koju spadaju član porodice, prijatelj, saradnik ili stranac. Upravljanje hitnim situacijama i stalnim hroničnim situacijama koje uključuju ljude sa problemima ljutnje zahtijevaju različite pristupe i vještine. Moguće je postati dobro opremljen za upravljanje ovim situacijama i proširiti svoje razumijevanje o ljutnji. Na taj način ćete se pripremiti za to kada se ukaže potreba.
Koraci
Metoda 1 od 3: Upravljanje hitnim slučajevima
Korak 1. Vježbajte samokontrolu
Ostanak smirenosti jedno je od prvih pravila kojih se morate pridržavati u hitnoj situaciji. Ako je neko izuzetno ljut, morate tretirati situaciju kao da je hitan slučaj.
- Smirenost će vam pomoći u donošenju odluka na licu mjesta. Ovo može biti teško, zato ne zaboravite disati. Vaše tijelo će vam reći da je hitan slučaj, ali morate sebi reći da ćete biti dobro.
- Osoba je ljuta, pa mu morate pokazati suprotnu emociju: smirenost. Ako njegovu ljutnju uskladite sa svojom ljutnjom, negativne emocije će eskalirati. Ne dopustite mu da vam izazove negativnu reakciju.
- Napravite korak unatrag da biste dobili malo prostora. Držite obje ruke podignute na miran način ispred sebe kako biste pokazale da ne želite nevolje.
Korak 2. Uspostavite sigurnost
Utvrdite je li situacija sigurna. Nema razloga da se izložite opasnosti. Mnogi su se životi zauvijek promijenili zbog pogrešnog sudjelovanja u nestabilnim situacijama. Samoodržanje je iskonski instinkt. Obratite pažnju na to.
- Na prve znakove prijetnje vašoj sigurnosti napustite područje što je prije moguće.
- Ako ste prisiljeni ostati ili osjećate da se možete nositi sa situacijom, morat ćete preći u način rješavanja problema.
Korak 3. Pojasnite okidače
Pojasnite koja je situacija izazvala ispad osobe. Svaka situacija će biti drugačija. Ljutnja se proteže kroz spektar, od iritacije do bijesa. Ako ste više upoznati sa ljutom osobom, možda ćete biti svjesniji šta izaziva ispade ove osobe. Razjašnjavanje onoga zbog čega je osoba ljuta omogućit će vam da donesete sljedeću odluku o tome kako se nositi sa situacijom.
Slušajte šta osoba ima za reći i ne prekidajte ga. Prekidanje ili razgovor preko osobe samo će eskalirati situaciju
Korak 4. Riješite problem
Vrijeme je da poduzmete mjere za rješavanje problema. Morate se pozabaviti četiri stvari: definirati šta je pošlo po zlu; generirati alternative kako se to može popraviti; odaberite alternativu; i sprovesti svoj plan. Ovo je vrsta rasprave koja se može odmah održati ili možete napraviti planove o tome kasnije.
- Budite jasni i recite osobi da se nećete boriti s njom.
- Uvjerite osobu da se, bez obzira na problem, može riješiti.
- Možda ćete morati predložiti osobi da napravi pauzu ili šetnju. Ili, možda biste htjeli učiniti isto i vratiti se kasnije kako biste razgovarali o problemu. Prevladavaju hladnije glave. Cilj je stvoriti određenu udaljenost od negativnih emocija.
- Izvinite se ako i kada je potrebno. Morat ćete koristiti svoju prosudbu kada ćete to reći. Ako to kažete prerano, to može naljutiti osobu.
Korak 5. Potražite pomoć
Zatražite podršku drugih. Ako situacija eskalira, a vi ste neuspješno pokušali smiriti situaciju, morat ćete pozvati pojačanje. Potrebna je hrabrost i snaga da se prizna da je pomoć potrebna, ali je neophodna. Ne dopustite nikome da bude ugrožen.
- Pozovite policiju da uspostavi red ili prijavi zločin ako se to dogodilo. Njihov je posao da štite i služe. Morate biti spremni zatražiti njihovu pomoć.
- Članovi porodice ili prijatelji mogu vam pomoći u rješavanju postojećeg problema.
- Ako se bavite ovom vrstom ponašanja u svom domu, obratite se hitnoj liniji za nasilje u porodici u svom području za savjet i pomoć.
- Ako se ova situacija dogodi na radnom mjestu, obratite se svom predstavniku za ljudske resurse kako biste razgovarali o vašim mogućnostima.
Metoda 2 od 3: Dugoročno upravljanje
Korak 1. Procijenite ponašanje
Identificirajte temeljnu emociju osobe koja će vam pomoći da odaberete koju radnju ćete poduzeti. Ljutnja je korisna emocija. Poznata je kao „pokriće“ili sekundarna emocija koja može prikriti temeljne emocije. Ako bolje razmislimo, ljutnja se može koristiti za iskazivanje svih vrsta temeljnih emocija uključujući, ali ne ograničavajući se na: povrijeđenost, frustraciju i strah, a anksioznost je na vrhu liste kao uobičajeni pokretač ljutnje. Morate otkriti šta radi tokom sukoba.
- Ljudi od malih nogu uče da se nose sa stvarima koje se dešavaju oko njih i njima. Ako nauče ljutito reagirati, tada će tu vještinu suočavanja koristiti iznova i iznova. Djeca prenose svoje vještine suočavanja u odraslo doba. Iako mogu uzrokovati probleme, neki ljudi će odbiti promjenu.
- Djeca koja su odrasla u kaotičnom domu imaju malo vještina suočavanja iz djetinjstva, osim da postanu hiper-budni-uvijek na oprezu, uvijek izvana fokusirani na druge, uvijek na rubu čekajući da vide šta će se sljedeće dogoditi.
Korak 2. Posredujte
Služite kao svoj posrednik (osoba koja interveniše između dvije strane radi postizanja sporazuma ili pomirenja). Potrudite se stvoriti okruženje nalik posredovanju. U najuspješnijim sesijama posredovanja sve strane zadovoljavaju svoje emocionalne potrebe, istina se može otkriti i sukob može krenuti ka rješavanju. Neka vam to bude cilj.
- Ako osjetite da osoba izmiče kontroli, pronađite način da se uklonite iz situacije. Možete reći stvari poput: "Vidim da ovo nećemo riješiti danas pa ću sada otići", ili "Ne možemo riješiti ovaj problem ako ne možemo mirno razgovarati, pa sam" Idem na pauzu i o tome ćemo kasnije razgovarati.”
- Možda ćete biti šokirani onim što vam se govori; ali održavanje poštenog i empatičnog stava pomoći će vam da razumijete. U idealnom slučaju, možete postaviti osnovna pravila od početka da neće biti pozivanja imena. Ako situacija to ne dopušta, onda možete reći: "Ne moramo pribjegavati pozivanju imena da bismo riješili ovaj problem. fokusirajte se na problem."
- Upamtite da se možete odmoriti od interakcije kako biste omogućili „period hlađenja“. To može pomoći osobi da se smiri i pristupi situaciji na pozitivniji način.
Korak 3. Budite oprezni
Pažljivo pristupite svakoj situaciji. Ljudi pokazuju različit stepen ljutnje. Neke reakcije mogu biti blage, a neke ekstremne. Nemojte biti ti koji će eskalirati problem.
- Ljutnja može biti impulzivna reakcija na podražaj, a ne dobro osmišljen odgovor. Morat ćete istražiti šta izaziva odgovor ljutnje u osobi s kojom komunicirate. U nekim slučajevima, osobi se može dijagnosticirati stanje kao što je povremeni eksplozivni poremećaj.
- Postoje slučajevi kada ljudi samo žele da se iskale oko situacije i ne trebaju ništa od vas osim da slušate i kažete: "Znam na šta mislite."
Korak 4. Neutralizirajte ljutnju
Pristupite ljutoj osobi s ciljem neutraliziranja njenog bijesa. Uspostavite pouzdan način za razoružavanje i širenje situacije. Na primjer, recite stvari poput: "Znam da ste ljuti zbog ovoga i siguran sam da to možemo riješiti." Ako ste uhvaćeni u situaciju s nekim tko je ljut, onda definitivno postoji sukob koji treba riješiti. Vi u osnovi stvarate sporazumno rješenje sukoba.
- Ako neko ima izljev bijesa, a vi niste, vi ćete biti zaduženi za održavanje kontrole. Možete reći stvari poput: "Zvuči mi kao da možemo riješiti bilo koji problem, mirno." Pokušajte prvo razumjeti, a zatim i razumjeti.
- Slušajte osobu koja je ljuta obraćajući pažnju na ono što govori. Bez prekida, recite stvari poput: „Čujem šta govorite. Da vidim jesam li ovdje na nišanu. Uznemireni ste jer _.” Budite odličan slušalac. Svi vole da ih neko čuje. Sačekajte da osoba završi razgovor prije nego što prokomentirate i nemojte je prekidati. To pokazuje osobi da ga poštujete i želite čuti šta ima za reći.
Korak 5. Održavajte samokontrolu
Odgovorite na način koji pokazuje da imate samokontrolu. Možda ste jedini koji ima samokontrolu. U teškim okolnostima može biti teško održati smirenost; ali fokusiranje na pozitivan ishod će vas provesti.
- Budite fleksibilni i ostanite pribrani čak i ako je emocionalno „posvuda“. To će vam pomoći da ostanete fokusirani na identificiranje temeljnih problema i usmjeriti interakciju prema mirnom zaključku.
- Navedite ga da se prijavi na ideju da riješi stvar. Recite stvari poput: "Znam da je ovo teška situacija, ali uvjeren sam da možemo raditi zajedno kako bismo ovo riješili." Ovo postavlja pozitivan ishod jednostavno dajući drugoj osobi do znanja da ste voljni i optimistični sudionik.
- Uvijek budite pozitivni kada se dogovor postigne. Recite osobi da ste sretni što je postignut sporazum. Pitajte osobu je li sretna zbog toga kako su stvari ispale i postoji li nešto što bi moglo poboljšati stanje.
Korak 6. Razmotrite posljedice
Zapamtite da ste ljudi, a isto tako i osoba koja je luda. Imajte na umu širu sliku - posljedice neuspješnog ishoda - i to je možda samo ono što vam je potrebno kako biste razgovor vodili na pozitivnom putu.
- Da bi osoba rasla i mijenjala se, potrebno joj je okruženje koje potiče istinske interakcije (otvorenost i samootkrivanje), prihvaćanje (na koje se gleda s bezuvjetnim pozitivnim uvažavanjem) i empatiju (da se sluša i razumije). Ovo bi bila vaša uloga u procesu pomaganja nekome da se nosi sa svojim problemima ljutnje.
- Budite realni u pogledu ishoda. Možda nećete moći riješiti svaki sukob. To ne znači da morate prestati pokušavati. Dobro je ostati optimističan.
- Biće trenutaka kada ćete morati da se potvrdite da iznesete svoju poentu ili da prekinete razgovor. Ostanak neobuzdan će biti ključ. Na primjer, možda ćete morati reći: "Razumijem to što govorite, ali morat ću za sada prekinuti razgovor. Ono što radimo ne funkcionira. Možda bismo kasnije mogli pronaći rješenje."
Metoda 3 od 3: Proširenje vašeg razumijevanja
Korak 1. Obrazujte se
Poduzmite korake da povećate svoje znanje o ljutnji. Prvi korak u razumijevanju bilo kojeg ljudskog ponašanja je učenje o njemu. To će vam dati snažnu bazu ideja i strategija iz kojih ćete se izvući kada imate posla s nekim tko ima problema s bijesom.
- Pristupite obrazovnom materijalu na mreži iz uglednih izvora, poput Američkog udruženja psihologa i Američkog udruženja psihijatara.
- Pretplatite se na biltene grupa koje pokrivaju teme vezane za ljutnju i druga područja interesa.
Korak 2. Izrazite dobre namjere
Pokažite drugoj osobi da imate dobre namjere ostajući dosljedni u onome što govorite i radite. Mnogi ljudi prolaze kroz život s osjećajem nepovjerenja prema drugima. Ljudi koji čuvaju svoje emocije obično su oni koji su u životu povrijeđeni. Nije lako zaboraviti kada neko povrijedi vaše povjerenje, ali zadržavanje sumnje vjerojatno će uzrokovati patnju.
- Za izgradnju povjerenja potrebno je vrijeme i trud. Ponovljene pozitivne interakcije su cilj. Jednostavno pitajući kako je nekome ili sjećanje da ga čeka težak zadatak na poslu ili u školi daje mu do znanja da vam je dovoljno da se sjećate.
- Zamislite načine na koje možete pokazati osobi da su vaši postupci inspirisani dobrotom. Budi ljubazan. Radite stvari poput toga da osobi napravite omiljeni obrok ili recite osobi da cijenite stvari koje radi za vas.
- Potrebna je hrabrost da biste bili ranjivi. Zapamtite da se osoba sa problemima ljutnje može boriti sa ovim pojmom. Svoju ranjivost možete pokazati dijeljenjem vlastitih borbi kako biste pomogli drugoj osobi da se osjeća lakše.
Korak 3. Proširite svoj emocionalni rječnik
Sposobnost izražavanja emocija razlikuje se od osobe do osobe. Frustracija i ljutnja rastu kada ne možete pronaći riječi da izrazite emocije koje osjećate.
- Kad jednom proširite svoj rječnik, možete pomoći drugima da učine isto.
- Predložite i ohrabrite osobu da pohađa časove nenasilne komunikacije. Cilj ovih časova je naučiti izražavati svoja osećanja i potrebe sa većom jasnoćom i saosećanjem.
- Prikupite popise koji navode brojne emocije kako biste lakše identificirali emocije koje osoba osjeća. Možete se pozvati na tu listu kako biste utvrdili jesu li emocionalne potrebe vas ili druge osobe zadovoljene, a kada nisu.
- Snažne emocije poput ljutnje osmišljene su da vam pomognu da odgovorite na stres u svom okruženju i da se nosite sa njim, ali mogu postati loše za nas ako se s njima ne postupa pažljivo.
- Istraživanja su pokazala da ako ljudi imaju dvadeset riječi za ljutnju (iritacija, bijes, bijes, neprijateljstvo), tada će opaziti dvadeset različitih stanja i kao rezultat će bolje regulirati svoja emocionalna stanja.
Korak 4. Pokažite pouzdano ponašanje
Držite svoju reč, govorite istinu, budite transparentni i dajte bez ikakvih veza. Koristite ove jednostavne mudrosti da pokažete da ste tip osobe kojoj se može vjerovati. Pomoći drugima u prevladavanju emocionalnih potresa može biti teško, ali na kraju ćete pronaći veću sreću.
Uspješno upravljajući situacijama sa teškim i ljutim ljudima, gradi vještine koje se mogu koristiti kod kuće, na poslu i u javnosti. Bit ćete dobro opremljeni za rješavanje svake situacije s povjerenjem
Savjeti
- Suzdržite se od toga da nekome tko je ljut kažete "Preboli to" ili "Samo pusti to". Da je tako lako, već bi to prebrodili ili pustili.
- Uključite izraze poput: "Znam kako se osjećate" kako biste se osoba osjećala uključenije i podijelili vašu priču. Pokušajte istaknuti kako ste izašli iz problema i provjerite ima li to smisla za njih.
- Ako je osoba provokativna, umjesto da uzvratite udarac na nepristojan način, recite nešto poput: "Žao mi je što se to dogodilo" ili "Pokušat ću to više ne činiti".
- Uvijek održavajte nivo poštovanja prema borbi osobe.
- Izbjegavajte situacije koje izazivaju ljutnju osobe.
- Ponekad je osobi previše teško promijeniti se; pa biste se radije krenuli i usredotočili na svoje životne probleme.
- Ponudite im vrijeme za ispunjavanje aktivnosti ili ih upišite u onu u kojoj uživaju. Kreativnost i pozitivne smetnje mogu obaviti posao bolje od riječi i besposlice.
Upozorenja
- Ne osuđujte i ne opravdavajte njihove postupke kako biste pokazali da vam je stalo. Ponižavajuće je i ne potvrđuje njihova osjećanja, pa stoga može eskalirati ljutnju.
- Budite izuzetno oprezni ako prerano koristite humor da biste razriješili situaciju. To vam može izazvati negativan efekat i uzrokovati da se osoba još više uznemiri.
- Ako ste vi ili bilo tko drugi koga poznajete u nasilničkoj vezi, morate poduzeti sve potrebne mjere opreza kako biste zaštitili sve uključene.
- Možda ćete morati otići od osobe ili veze ako se pojavi obrazac zlostavljanja.
