Patnja zbog nemarnog liječenja u bolničkom okruženju može biti izuzetno uznemirujuća stvar. Nažalost, u američkom medicinskom sistemu bolnički nemar može biti zeznuta stvar. Iako je moguće da bolnice budu odgovorne za nemar, proces obično zahtijeva mnogo hrabrosti i upornosti. Počnite od administratora bolnice da vidite možete li riješiti svoj problem na tom nivou. Ako upravnici bolnice nisu spremni smjestiti vas, eskalirajte svoje pitanje na državni i federalni nivo. Ako ništa drugo ne uspije, razgovarajte s odvjetnikom o podnošenju tužbe.
Koraci
Metoda 1 od 3: Rad sa upravnicima bolnica
Korak 1. Napravite pisani zapis o nemaru
Učinite svoj izvještaj što je moguće specifičnijim kako bi administratori mogli ispravno riješiti problem. Uključite datum i vrijeme svakog incidenta iz nemara, kao i imena bolničkog osoblja koje je u to uključeno.
- Na primjer, ako vaša soba nije očišćena tokom vašeg boravka, naveli biste dane boravka u bolnici i imena svih medicinskih sestara, bolničara ili drugih polaznika s kojima ste razgovarali u vezi sa stanjem vaše sobe.
- Ako je nemar stalna stvar, a ne pojedinačni incident, najbolje je započeti dnevnik u koji bilježite svaki zasebni incident dok su vam detalji još uvijek svježi.
- Ako ovo ne želite učiniti sami, neka vam član porodice ili prijatelj od povjerenja koji vas često posjećuje pomogne u stvaranju dnevnika.
Korak 2. Napišite detaljno pismo upravnicima bolnice
Pisano pisanje vašeg izvještaja stvara zapisnik tako da možete dokazati da ste o problemu obavijestili administratore bolnice. Uključite pojedinosti o nemarnom liječenju koje ste iskusili i jasno navedite šta želite da bolnica učini po tom pitanju. Zatvorite sa rokom od 2 sedmice nakon prijema.
- U prvom paragrafu navedite svoje ime, kada ste bili u bolnici, i prirodu vaše pritužbe. U sljedećim odlomcima navedite detalje o problemu.
- Upotrijebite posljednji odlomak da opišete šta želite da se dogodi. Na primjer, mogli biste napisati: "Očekujem potpuno pisano izvinjenje i 3000 dolara odštete koju sam pretrpio zbog nemara ove bolnice. Ovaj iznos se može primijeniti na moj nepodmireni račun. Ako mi se ne javite, ja uslijedit će 2 sedmice nakon datuma kada primite ovo pismo."
- Iako biste to trebali učiniti što je prije moguće, možda vam se neće dopasti ako ste upravo napustili bolnicu i još se oporavljate. Prijatelj ili član porodice može napisati pismo umjesto vas - samo se uverite da sadrži izjavu o tome ko su oni i vaš odnos prema vama, te da ste im dali dozvolu da rješavaju problem u vaše ime.
Korak 3. Pošaljite svoje pismo preporučenom poštom sa zatraženom povratnicom
Ovjerena pošta osigurava da znate tačno kada su upravnici bolnice primili vašu žalbu, tako da možete nastaviti kako ste naveli u pismu. Također vam daje dokaz da su administratori primili vašu žalbu u slučaju da ne odgovore na nju ili poduzmu mjere za rješavanje problema.
Većina država zahtijeva od vas da surađujete s upravnicima bolnica kako biste riješili svoju žalbu prije nego što je podnesete državnom zdravstvenom odjelu. Čuvajte karticu koju ste dobili putem pošte i na kojoj se vidi da je vaše pismo isporučeno - ako odete u Ministarstvo zdravstva, možda će vam trebati da dokažete da ste problem prvi put prijavili upravnicima bolnice
Korak 4. Pratite svoje pismo 2 sedmice nakon prijema
Kada poštom primite karticu kojom vas obavještavamo da je vaše pismo primljeno, u kalendaru označite prvi radni dan 2 sedmice nakon tog datuma. Ako se niste javili upravnicima bolnice u to vrijeme, nazovite da biste popravili vaše pismo.
- Kada zovete, možete jednostavno reći da ste poslali pismo koje ste primili prije 2 sedmice i da niste ništa čuli, pa zovete da se javite.
- Ako upravnici bolnice odbiju raditi s vama, slobodno se obratite svom državnom zdravstvenom odjelu.
- Možda biste također htjeli razgovarati s odvjetnikom o mogućnosti tužbe. Većina advokata koji se bave nesavjesnim radnjama i bolničkim nemarom nude besplatne početne konsultacije.
Metoda 2 od 3: Kontaktirajte svoje Ministarstvo zdravlja
Korak 1. Saznajte koji State Department licencira zdravstvene ustanove
Vaš državni odjel za zdravstvo ima poseban odjel koji izdaje dozvole za bolnice. Ta podjela također provodi državne propise koji zahtijevaju da se bolnice pridržavaju određenih standarda njege. Da taj standard skrbi nije ispunjen, ta bi se bolnica mogla smatrati nemarnom i suočiti se s regulatornim kaznama i drugim kaznama.
Postoji popis web stranica državnih zdravstvenih službi dostupnih na
Korak 2. Pretražite na internetu obrasce za žalbe koje možete koristiti
Većina država ima online obrasce za žalbe koje možete koristiti za pisanje žalbe i njeno brzo i jednostavno podnošenje na mreži. Potražite web stranicu zdravstvenog odjela, a zatim kliknite bilo koju vezu koja se odnosi na podnošenje žalbe kako biste saznali koji su obrasci dostupni.
Prije podnošenja pritužbi ili pružanja bilo kakvih podataka, posebno ličnih medicinskih podataka, provjerite je li web mjesto na kojem se nalazite službeno. URL će obično imati ekstenziju ".gov". Također se možete pomaknuti prema dolje na dno stranice i pogledati podatke o autorskim pravima ili vlasništvu kako biste potvrdili da se radi o web stranici državne vlade
Korak 3. Napišite detaljno pismo ako nema obrazaca
Ako zdravstveno odjeljenje vaše države nema online obrasce ili vam nije ugodno podnijeti žalbu putem interneta, možete poslati i pismo s opisom nemara koji ste doživjeli u bolnici. Uključite sljedeće podatke u svoje pismo:
- Vaše ime ili ime pacijenta i vaš odnos s njim
- Naziv i lokacija bolnice
- Imena svih uključenih liječnika ili medicinskih sestara
- Datum ili datumi kada je došlo do nemara
- Opis štete pretrpljene kao posljedica nemara
- Kako su upravnici bolnice reagirali kada ste im prijavili problem
Korak 4. Surađujte sa osobljem zdravstvenog odjela koje istražuje vašu žalbu
Državni zdravstveni odjeli obično ne istražuju sve pritužbe. Međutim, sve žalbe se razmatraju. Ako odjel od vas zatraži dodatne informacije, poslat će vam pismo.
- Ako državni odjel za zdravstvo zahtijeva dodatnu dokumentaciju ili informacije, pokušajte im to dostaviti što je prije moguće. Možda bi htjeli i razgovarati s vama ili oboljelim pacijentom o incidentu.
- Ako državno ministarstvo zdravlja ne rješava vrstu incidenta koju ste opisali, obično ćete dobiti pismo s kontakt podacima za agenciju koja to radi.
- Ako ste imali prijatelja ili člana porodice koji su rješavali žalbu u vaše ime, zdravstveno odjeljenje bi možda htjelo razgovarati s vama izravno u okviru njihove istrage.
Korak 5. Koristite državnu ljekarsku komisiju da podnesete tužbu protiv određenog ljekara
Liječnici i kirurzi obično se smatraju odvojenim od bolnica u kojima rade. Njihovim ponašanjem upravlja državni liječnički odbor koji ih licencira. Koristite ovaj postupak žalbe ako se vaša pritužba odnosi na određenog liječnika, a ne na druge zaposlenike bolnice ili same bolnice.
Da biste pronašli web stranicu ljekarskog odbora vaše države, pretražite na internetu "medicinski odbor" zajedno s nazivom vaše države. Na početnoj stranici potražite karticu ili vezu za podnošenje žalbe
Metoda 3 od 3: Podnošenje žalbi nacionalnim agencijama
Korak 1. Koristite najbližu QIO kancelariju ako ste pokriveni Medicare -om
Najbliži ured za poboljšanje kvalitete (QIO) rješava žalbe na kvalitetu njege ako vi ili oboljeli pacijent pokrivate Medicare. Ako je nemar bolnice doprinio lošoj njezi, obavijestite ured QIO -a i oni će istražiti slučaj.
Kontakt informacije za odgovarajuću QIO kancelariju možete dobiti pozivom na 1-800-MEDICARE
Korak 2. Zatražite ponovno određivanje putem Medicare -a radi donošenja medicinskih odluka
Ako je bolnički nemar doveo do toga da ste otpušteni prije nego što ste bili medicinski spremni, propisali vam pogrešne lijekove ili slična pitanja, Medicare će preispitati tu odluku. Konkretni postupak koji koristite ovisi o tome imate li Original Medicare ili Medicare zdravstveni plan.
- Ako imate Original Medicare, pričekajte dok ne dobijete svoju zbirnu obavijest o Medicare (MSN) poštom. Uključivat će informacije o tome kako zatražiti ponovno određivanje. Imate 120 dana od datuma kada dobijete MSN da zatražite ponovno određivanje.
- Ako imate zdravstveni plan Medicare, obratite se predstavniku svog plana. Morat ćete pratiti postupak žalbe za nosioca vašeg plana.
Korak 3. Podnesite žalbu nacionalnoj Zajedničkoj komisiji
Zajednička komisija je nacionalna neprofitna organizacija koja je odgovorna za akreditaciju mnogih bolnica u zemlji. Oni pregledavaju i istražuju pritužbe na kvalitet njege.
- Žalbu možete podnijeti online putem web stranice Zajedničke komisije. Potražite vezu za slanje novog događaja ili brige o sigurnosti pacijenata.
- Komisija može razgovarati ili posjetiti bolnicu kako bi ispitala vašu zabrinutost. Međutim, obično ne rješavaju pojedinačne pritužbe. Drugim riječima, oni se mogu pozabaviti nemarnim ponašanjem u bolnici kako se to ne bi ponovilo, neće narediti bolnici da učini bilo šta da vam nadoknadi štetu.
