Rukovanje kroničnim podnositeljima žalbi zaista može biti vrlo težak zadatak. Postoje neki ljudi koji izgleda da nikada nisu srećni ni u čemu u životu: to mogu biti prijatelji, rođaci, saradnici, kako god. Njihovo nezadovoljstvo je hronično jer se redovno dešava: za njih je prigovaranje stav prema životu, a ne reakcija na određenu situaciju koja nije išla po njihovim planovima. Postoje neke strategije koje možete primijeniti kako biste se nosili s njihovom stalnom negativnošću, a da ne dopustite da to utječe na vaš vlastiti duševni mir.
Koraci
Metoda 1 od 3: Suočavanje s hroničnim tužiocem u određenoj situaciji
Korak 1. Izbjegavajte pokušaj uvjeravanja prigovarača da stvari nisu tako loše kao što se čine
Bez obzira na to što govorite ili radite, hronični žalac se neće razveseliti. Pokušaj da ih ubijedite da misle pozitivno samo će ih natjerati da se više žale kako bi se suprotstavili vašem optimizmu.
- Smišljanje ohrabrujućih prijedloga poput "Vrijeme zacijeli sve rane" ili "Bit ćeš dobro" samo je gubitak energije i neće zaustaviti njihove žalbe.
- To je tehnički poznato kao "polarni odgovor": njihova automatska reakcija je da istakne suprotno od onoga što ste upravo rekli. Sjetite se svih vremena kada ste govorili "Nije tako loše" naišli na "Pa, jeste!", Nakon čega je uslijedilo nebrojeno mnogo razloga zašto je tako.
Korak 2. Lažno suosjećajte i preusmjerite ih na ono što trebaju učiniti
Prigovarač zaista traži simpatije, a ne rješenja. Dajući im ono što žele (osoba koja "zaista razumije koliko je situacija loša") obuzdaće njihov stav ako ne i zaustaviti prigovaranje. Međutim, pobrinite se da vaš izraz suosjećanja prati aktivno ohrabrivanje da se vratite na zadatak koji je pred vama "To vam je moralo biti užasno! Međutim, moramo se odmah vratiti na posao, inače ćemo zakasniti."
- Ne budite sarkastični kada izražavate simpatije. Pokušajte zvučati što iskrenije.
- Dobar način izražavanja simpatije bez slaganja je reći "Ovo vam mora biti veliki problem." Ova primjedba ne priznaje činjenicu da je njihov problem objektivno veliki problem za vas ili cijelo čovječanstvo. Vjerovatno nije. Međutim, to pokazuje da suosjećate s tim koliko misle da je loše.
Korak 3. Pokušajte ne iznalaziti rješenja za njihov problem
To će ih učiniti ovisnima o vama i uvjeriti ih da vam se obrate kad god im zatreba brzo rješenje njihovih problema ili vreća za udaranje kako bi uklonili svoju negativnost.
- Lako je upasti u iskušenje da okončate žalbu predlažući rješenje. Međutim, imajte na umu da rješenja nisu ono što traže.
- Sagledavanje poteškoća u svakoj situaciji dio je identiteta hroničnog podnosioca žalbe: snalažljivost će se percipirati kao prijetnja onome što oni jesu i dovesti ih do još jednog izljeva negativnosti kako bi ojačali njihov osjećaj za sebe.
Korak 4. Pitajte ih jesu li razmišljali o mogućim rješenjima za svoje probleme
Umjesto da im date rješenja, pitajte nešto u stilu "To vam mora biti jako teško! Imate li na umu neko rješenje?" će prekinuti tok žalbi i pomoći im da prihvate pristup rješavanja problema.
- Budući da je pritužba bitan faktor koji određuje identitet ličnosti hroničnog podnosioca žalbe, poticanje da sami pronađu rješenja neće nužno promijeniti njihov stav. Međutim, to će zaustaviti pritužbe jer to što tražite od njih nije još jedan razlog zašto je sve loše, već jesu li smislili kako to promijeniti.
- Mogući negativan odgovor na ovo pitanje bio bi "Nema rješenja!" Ako se to dogodi, objasnite ukratko da ni prigovaranje neće riješiti problem: "Pa, žalbom neće biti ništa bolje. Samo ćete se osjećati još gore zbog nečega što ionako ne možete promijeniti."
Korak 5. Napravite razliku između hroničnih i autentičnih pritužbi
Iako su pritužbe koje dolazi od hroničnog podnosioca žalbe obično lažni alarmi, postoje slučajevi u kojima je pritužba legitimna i može zahtijevati vašu pomoć u pronalaženju rješenja za stvarni problem. Samo u ovom slučaju vaš savjet bi zapravo mogao staviti tačku na pritužbu.
Morat ćete upotrijebiti svoju prosudbu i osobno znanje o hroničnom podnositelju žalbe kako biste utvrdili koje su pritužbe legitimne, a koje su samo izrazi opće negativnosti. Velike su šanse da će pritužba, kada je stvarna, biti drugačije formulirana ili popraćena dubljom zabrinutošću
Metoda 2 od 3: Dugoročno rješavanje hroničnog tužioca
Korak 1. Potrudite se da u potpunosti ne zanemarite njihove žalbe
To će ih samo potaknuti da se češće i glasnije žale kako bi im se čuo glas.
Hronični žalioci traže pažnju, a uskraćivanje takve pažnje samo će pogoršati njihov stav
Korak 2. Zapitajte se zašto se ova osoba žali vama, a ne nekome drugom
Ako vam se čini da vam hronični podnositelj žalbi redovno dolazi kad god njihovoj negativnosti treba utičnica, postoji mogućnost da ste izabrani kao njihov omiljeni slušalac ili rješavač problema.
- Razmislite o onome što ste radili u prošlosti što ih je možda navelo da pomisle da ste simpatičniji od drugih i promijenili svoj odgovor. Na primjer, možda ste dali previše prostora njihovoj žalbi, a premalo da biste im pomogli da se sami usredotoče na pronalaženje rješenja.
- Postavljanje jasnih granica sadržavat će njihovo ponašanje. Morat ćete to učiniti više puta dok ne shvate da niste prava osoba za njihove pritužbe. Možete reći "Volim te i želim pomoći, ali neću samo ostati ovdje i slušati kako su stvari loše. Ako želite smisliti rješenja, znate gdje me možete pronaći."
Korak 3. Pokažite svoj pozitivan stav kao alternativni primjer
Iako je hroničnim ljudima koji se žale teško promijeniti način života, pozitivnost može biti zarazna kao i negativnost. Pokazivanje kako se sami nosite s problemima moglo bi poslužiti kao dokaz činjenice da postoje različiti načini pristupa životu i pomoći podnosiocu pritužbe da promijeni svoj stav.
Korak 4. Otvoreno razgovarajte s njima o njihovim hroničnim tužbama
Ako su broj i intenzitet hroničnih pritužbi izmakli kontroli, a ovu osobu smatrate prijateljem, trebali biste razgovarati o njenom stavu i istaknuti da je njihovo prituženje uobičajena reakcija na bilo koju situaciju, a ne razumno ponašanje.
Hronični žalioci ne vide sebe kao negativne ljude. Oni misle da im je život posebno težak zbog loše sreće ili iskreno misle da su problemi preveliki za njih. Ako im pomognete da sagledaju ovu stranu svoje ličnosti, bit će prvi korak u njihovom djelovanju
Metoda 3 od 3: Zaštita od hroničnog tužioca
Korak 1. Shvatite da niste zaista odgovorni za ono na šta se žale
Lako je pomisliti da je žalba posljedica nečega što ste učinili pogrešno. Iako bi to u nekim okolnostima mogao biti slučaj, hronični podnositelji žalbi će koristiti žalbu kao zadanu reakciju na bilo koji aspekt života. Problem nije u onome što ste učinili, već u tome kako općenito postupaju sa životom.
Ne dozvolite da žalba za vas postane stvarnost. Uočavanje grešaka u vašem ponašanju neće poboljšati situaciju, već samo dopustiti da njihova negativnost utječe na vas
Korak 2. Ne dozvolite da pritužbe postanu zarazne
Lako je upasti u trik dopuštajući da stav pritužbe prema životu utiče na naš vlastiti način gledanja na stvari. U stvari, mnogo je vjerojatnije da će negativne vibracije utjecati na njih nego na pozitivne: na kraju krajeva, strah i sumnja dio su našeg instinkta za preživljavanjem.
- To ne znači pretvarati se da je svijet sav dug i jednorog. Pozitivan stav znači zadržati fokus na rješenjima umjesto da se zadržavate na problemima i da ih rješavate izravno, umjesto da dopustite da vas obuzmu.
- Kako biste ograničili utjecaj pritužitelja na svoj i tuđi život, ne dopustite im da preuzmu vodeću ulogu. Ovo je posebno istinito ako se podnositelj pritužbe nalazi na radnom mjestu ili je dio tima. Ako djelujete kao pozitivan vođa, pesimizam podnositelja žalbe bit će neutraliziran ili će se širiti sporijim tempom.
Korak 3. Držite ih podalje ako njihova pritužba utječe na vaš život
Ako ništa nije uspjelo i konstantno prigovaranje počelo je utjecati na vaš vlastiti stav prema životu, posljednja mogućnost je olabavljenje vašeg odnosa s kroničnim tužiteljem.
- Ovo može biti teško ako se žali neko na vašem radnom mjestu ili u vašoj porodici. U ovom slučaju, trebali biste se potruditi razmisliti o drugim strategijama prije nego što ih prekinete.
- Takođe možete uživati u društvu ove osobe kada je dobro raspoložena i izaći iz nje samo kada pređe u negativan način.
