Suočavanje s ljutitom osobom preko teksta nije lak poduhvat. Bilo da su ljuti na vas ili samo trebaju odzračiti, može biti teško znati kako pomoći nekome kad ne razgovarate licem u lice. Srećom, postoji mnogo učinkovitih načina da se razbije ljutnja osobe zbog teksta. Pročitajte neke savjete, od toga da budete posebno svjesni svog izbora riječi do smislenog izvinjenja.
Koraci
Metoda 1 od 11: Saznajte zašto su uznemireni
Korak 1. Lakše ćete ih smiriti ako znate zašto su ljuti
Pažljivo pročitajte njihove tekstove da biste razumjeli njihovo gledište i postavite pojašnjavajuća pitanja ako niste sigurni šta ih je toliko uznemirilo. Pomoći će vam u rješavanju situacije ako znate što ih ljuti, a osobi će biti bolje kad zna da joj odvajate vrijeme da je saslušate.
- Pažljivo izrazite pojašnjenja pitanja kako bi znali da ih zaista želite samo bolje razumjeti. Pokušajte nešto poput: "Žao mi je što se ovako osjećate. Možete li mi reći nešto više o tome što se dogodilo?"
- Ako su ljuti na vas i niste sigurni zašto, možete poslati poruku: "Možete li mi reći šta sam učinio ili rekao zbog čega ste se ovako osjećali? Samo želim znati više kako bismo ovo riješili."
Metoda 2 od 11: Potvrdite svoju perspektivu
Korak 1. Koristite empatične izjave koje potvrđuju njihovo gledište
Često će se ljuti ljudi početi smirivati ako im neko kaže da su njihova osjećanja opravdana. Ako je njihov bijes usmjeren na vas, barem im recite da razumijete odakle dolaze. Vjerovatno će to ublažiti situaciju.
- Ako su ljuti i iskazuju vam nešto u vezi s nečim što im se dogodilo, recite nešto poput: "Žao mi je što se to dogodilo:(Potpuno je logično da biste bili uznemireni."
- Možda je ta osoba uzrujana zbog vas. Da biste potvrdili njihovo gledište, mogli biste reći: "Potpuno je razumljivo da biste se tako osjećali."
Metoda 3 od 11: Izvinite se ako ste pogriješili
Korak 1. Ako ste zabrljali, najbolje je da preuzmete odgovornost za svoje postupke
Svi griješe i pomoći će ovoj osobi da zna da vam je žao. Da biste se iskreno izvinili, upotrijebite "Ja izjave" da preuzmete odgovornost za svoje ponašanje i izbjegavate izgovore ili krivnju na osobu koja je uznemirena zbog vas. Izrazite kajanje zbog svojih postupaka i slijedite to s iskrenim obećanjem da ćete u budućnosti biti bolji.
Možda je vaš prijatelj ljut na vas što ste zaboravili da ih pozovete na grupno druženje. Pošaljite im poruku: "Tako mi je žao. Trebao sam vas pozvati i nema izgovora. Sljedeći put kad se budemo družili, obećavam da ću se pobrinuti da se i vi osjećate uključeni."
Metoda 4 od 11: Postavite im pitanja o svojim osjećajima
Korak 1. Ovo daje osobi prostor za ventilaciju
Pitajte ih kako su se osjećali u trenutku iskustva i kako se osjećaju sada. Možete ih pitati i šta im je potrebno da poboljšaju situaciju i možete li im pomoći. Čak i ako su ljuti na vas, ponuda da im pomognete pokazuje da vam je stalo i može odagnati njihov bijes.
Pošaljite im poruku poput: "To zvuči kao zaista teško iskustvo! Kako se sada osjećate?" ili "Žao mi je što se ovo dogodilo. Mogu li išta pomoći?"
Metoda 5 od 11: Provjerite žele li savjet prije nego ga date
Korak 1. Davanje savjeta ako nisu spremni čuti ga može dodatno razljutiti
Pitajte možete li nešto učiniti kako biste pomogli, ali se suzdržite od nuđenja neželjenih mišljenja o situaciji. Najvjerojatnije je osobi potrebno samo neko vrijeme da se oduši i izrazi svoje frustracije.
- Pošaljite im tekst poput: "Doživio sam nešto slično u prošlosti. Bilo bi korisno čuti neke savjete o tome kako sam se nosio s tim? Također ih samo slušam."
- Ponuda savjeta prije nego što je osoba spremna može učiniti da se osjeća kao da minimizirate ili otpisujete njihova osjećanja brzim rješenjem.
- Ako kažu da nisu spremni ili da ih zanima savjet, obavijestite ih da ponuda i dalje vrijedi ako to ikada žele čuti u budućnosti.
Metoda 6 od 11: Ponudite rješenje
Korak 1. Provjerite može li se nešto učiniti da se situacija riješi
Prvo zatražite dozvolu kako se osoba ne bi osjećala kao da odbacujete njena osjećanja. Zatim ponudite rješenje koje se odnosi na situaciju zbog koje su uznemireni. Ako je osoba ljuta na vas, nemojte se fokusirati na to da ste u pravu ili da joj uzvratite. Umjesto toga, pokušajte doći do rješenja koje vas oboje čini sretnima.
- Zatražite pristanak da ponudite rješenje s tekstom poput: "Možemo li nešto učiniti da to riješimo? Rado bih učinio sve da ovo učinim boljim."
- Ako se slažu, predložite rješenje. Možda je vaš cimer uzrujan što mu niste pomogli u čišćenju stana. Pošaljite im poruku: "Mogu početi pokupiti opuštenost u stanu. Možda kad dođem kući napravimo tabelu poslova."
- Ako je vaš prijatelj ljut što niste toliko često pokretali planove, pokušajte: "Volim se družiti s tobom i želim također provesti više vremena zajedno. Želite li napraviti tjedni spoj na kavi da biste nadoknadili od sada napolje?"
- Možda nisu spremni pronaći rješenje. Recite im da biste kasnije riješili situaciju ako se predomisle.
Metoda 7 od 11: Pročitajte ponovo svoje odgovore prije nego što pritisnete "pošalji"
Korak 1. Ljuta osoba može biti posebno osjetljiva na ono što govorite
Izbjegavajte slanje prve misli koja vam padne na pamet, pogotovo ako ste pod stresom, zbunjeni ili ljuti zbog teksta koji vam je ova osoba poslala. Pažljivo birajte riječi i pročitajte svoje odgovore prije nego što pritisnete "pošalji". To će vam pomoći da sami ne pošaljete ljutiti tekst.
Sastavite svoje odgovore u odjeljku s bilješkama na svom telefonu ako ne želite da vas vide dok tipkate
Metoda 8 od 11: Vodite računa o tonu teksta
Korak 1. Obratite pažnju na upotrebu riječi, interpunkcije i emotikona
Upotrijebite svaki od njih kako biste pomogli da vaši tekstovi budu empatični, smireni i ljubazni. Izbjegavajte odgovore jedne riječi ili kratke odgovore koji bi se mogli pogrešno shvatiti kao pasivno-agresivni ili neprijateljski.
- Koristite pozitivan, empatičan i ohrabrujući jezik, tj. „Razumijem“, „čujem vas“i „to je potpuno valjano“.
- Izbjegavajte naglo završavanje rečenica s točkom. Iako je u većini slučajeva tačka potpuno u redu i gramatički ispravna, nemojte završavati tekstove poput "U redu". ili "U redu." sa tačkom. Zbog toga bi osoba mogla pomisliti da ste ljuti ili uznemireni.
- Koristite emotikone za prenošenje mirnog, pozitivnog tona. Ako pokušavate nekoga utješiti, upotrijebite nasmijano lice zajedno sa svojom ohrabrujućom porukom. Možda ste uznemireni što ste naljutili prijatelja. Dodajte tužno lice kako biste prenijeli svoje iskreno kajanje.
Metoda 9 od 11: Smirite se
Korak 1. Usklađivanje ljutnje ili uznemirenosti ove osobe može eskalirati razgovor
Ako reagiraju grubo ili koriste oštar ton riječi, neka vaši tekstovi budu pristojni i neutralni. Održavanje korisnog, pozitivnog stava može pomoći u deeskalaciji situacije, bilo da su ljuti na vas ili ljuti na nešto drugo.
Dajte ovoj osobi prednost sumnje. Osoba koja je na vrhuncu bijesa obično ne razmišlja jasno. Možda će požaliti zbog načina na koji su izrazili ljutnju kada se počnu smirivati
Metoda 10 od 11: Postavite granice ako njihov bijes eskalira
Korak 1. Dajte im do znanja da ne možete nastaviti slati poruke ako vas ne poštuju
Ljutnja ne daje nekome pravo da vas maltretira. Ako su posebno nepristojni, pošaljite im poruku da s vama moraju razgovarati s poštovanjem ako želite nastaviti s slanjem poruka. Alternativno, ako je njihov bijes posebno intenzivan i trebate predah, smijete se odmoriti od slanja poruka.
- Pošaljite im poruku: "Zaista želim pomoći, ali to mogu učiniti samo ako se prema meni odnosite s poštovanjem."
- Ako vam treba pauza ili ne možete nastaviti slati poruke, recite nešto poput: "Zaista mi je žao što ste ovo prošli danas. Morat ću izaći, ali definitivno možemo nastaviti razgovarati o ovome sutra."
Metoda 11 od 11: Dogovorite lični sastanak ako možete
Korak 1. Ako ne možete, pokušajte s telefonskim pozivom
Ako još uvijek trebate riješiti stvari, a tekstualni razgovor ne teče glatko, možda ćete morati razgovarati lično ili telefonom kako biste riješili problem. Pošaljite poruku osobi s kojom biste rado razgovarali, ali mislite da ne možete nastaviti komunicirati putem teksta.
- Pošaljite im poruku poput: "Zaista želim pomoći, ali mislim da bi bilo najbolje da razgovaramo osobno."
- Ako niste u mogućnosti da se sastanete, pošaljite poruku: "Možemo li o tome razgovarati telefonom? Zaista želim ovo riješiti, ali osjećam se kao da ne mogu prenijeti svoje osjećaje preko teksta."
