Dok putujete, vjerovatno spakujete sve što vam je potrebno za putovanje u kofer i predate ga aviokompaniji. Vjerujete da će vas, kad stignete na odredište, vaša prtljaga čekati kod preuzimanja prtljage-i u većini slučajeva vaše povjerenje je dobro postavljeno. Međutim, ponekad se vaše torbe izgube ili oštete u prijevozu, uzrokujući vam značajan stres i neugodnosti. Srećom, američki zakon nalaže aviokompanijama da vam obeštete do 3.300 USD u slučaju gubitka ili oštećenja vaših stvari. Međunarodno pravo također vas u manjoj mjeri štiti ako putujete u inozemstvo.
Koraci
1. dio od 3: Podnošenje zahtjeva
Korak 1. Odmah prijavite gubitak ili štetu
Budući da većina aviokompanija ima stroge rokove za potraživanja, trebali biste obavijestiti avioprijevoznika u trenutku kada shvatite da vaše torbe nisu tamo gdje bi trebale biti.
- Na primjer, British Airways vam daje 21 dan da podnesete zahtjev od datuma vašeg leta za naknadu štete za prtljag koji je prijavljen kao nestali više od tri dana, ili troškove nastale kao posljedica nestalog prtljaga. Međutim, imate samo sedam dana od dana primitka torbe da podnesete zahtjev za nestale predmete ili za oštećenje vrećice ili njenog sadržaja.
- Vrijeme je za međunarodne letove duže, ali za domaće letove možda ćete imati samo 24 sata da prijavite gubitak ili oštećenje torbe ili će vaš zahtjev biti odbijen.
Korak 2. Dobijte referentni broj datoteke i obrazac za potraživanje
Ako obavijestite aviokompaniju da vam nedostaje prtljaga dok ste na aerodromu, trebali biste dobiti referentni broj koji možete koristiti za provjeru statusa vašeg zahtjeva.
- Obavezno dostavite aviokompaniji telefonski broj na koji ste dostupni, kao i adresu na kojoj ćete odsjesti. Nemojte stavljati kućnu adresu ili broj telefona ako niste kod kuće.
- Obično ćete također moći provjeriti status zahtjeva za prtljagu provjerom na mreži nakon što aviokompaniji dostavite obavijest da nedostaje. Predstavnik aviokompanije koji uzme vaš izvještaj dat će vam više informacija.
Korak 3. Navedite detalje o svojoj torbi
Obično morate dati opis svoje torbe, uključujući njenu približnu veličinu, boju i sastav.
Imajte na umu da su detalji koje navedete također namijenjeni rukovateljima prtljaga i drugom osoblju aviokompanije u pronalaženju vaše torbe. Obavezno uključite sve pojedinosti koje vašu torbu izdvajaju od svih ostalih i mogu je lakše prepoznati
Korak 4. Navedite bitne stavke koje ste morali kupiti
Ako ste morali kupiti bilo koju stavku kako biste zamijenili one koje ste spakovali u izgubljenu prtljagu, aviokompanija vam može nadoknaditi te kupovine.
- Neke aviokompanije osiguravaju dnevnu stipendiju za pokrivanje razumnih troškova koje imate zbog toga što ste ostali bez prtljaga. Na primjer, Delta će vam davati stipendiju do 50 USD dnevno tokom prvih pet dana kada vam torba nedostaje. Dodatni troškovi mogu biti pokriveni ovisno o vašoj situaciji.
- Zračni prijevoznici i turistički vodiči obično preporučuju da u ručni prtljag uključite toaletne potrepštine i presvlačenje kako biste bili spremni u slučaju kašnjenja leta ili gubitka prtljage. #Izračunajte vrijednost vašeg potraživanja. Ukupna vrijednost vašeg zahtjeva uključuje vrijednost sadržaja vaše torbe, kao i same prtljage.
- Imajte na umu da ćete morati dostaviti dokaz da vaša torba i njen sadržaj zaista vrijede iznos koji ste unijeli. Bez računa, ovo može biti izuzetno teško - a malo je vjerojatno da ćete imati račune za predmete kao što je lična odjeća koju ste kupili mjesecima ili čak godinama prije putovanja.
- Obično će vaša torba biti pronađena nakon nekoliko dana. Iz tog razloga mnoge aviokompanije, poput Delte i American Airlinesa, ne prihvaćaju obrazac za potraživanje sve dok vaša torba ne nestane pet dana.
Dio 2 od 3: Dokazivanje vrijednosti vašeg prtljaga
Korak 1. Popisite stvari koje pakirate
Sastavljanje popisa stvari u vašoj torbi može vam pomoći u izračunavanju vrijednosti vaše torbe u slučaju da je avioprijevoznik izgubi.
- Također biste trebali razmisliti o popisu predmeta u torbama koje planirate nositi sa sobom, u slučaju da je nešto ukradeno. Može biti teško sjetiti se tačno svega što ste imali u torbi kada je više nemate.
- Imajte na umu relativnu vrijednost predmeta koje pakirate i izbjegavajte uzimanje nečega skupog ako imate nešto manje vrijedno što bi ispunilo istu potrebu.
Korak 2. Snimite fotografije svojih spakovanih torbi
Fotografije se mogu koristiti za izradu sigurnosne kopije vašeg inventara i podršku vašem proračunu vrijednosti vaših stvari.
- Snimanje fotografije često je lakše nego sastavljanje detaljnog popisa svega u vašem koferu - samo budite oprezni ako imate neke predmete prekrivene drugima ili zatvorene u džepovima.
- Imajte na umu da dokazivanje vrijednosti vašeg posjeda može biti vrlo teško bez računa. Međutim, fotografije predmeta u dobrom stanju mogu pomoći u dokazivanju razumne vrijednosti.
Korak 3. Sačuvajte račune za sve stavke koje ste kupili na putovanju
Računi su najlakši način da se dokaže vrijednost nečega.
- Ako ste za uspomenu na svoju avanturu kupili nešto što ima sentimentalnu vrijednost, razmislite o tome da ga ponesete u avion ako je moguće, umjesto da ga uvrstite u prijavljenu torbu.
- Naročito ako idete na dugo putovanje, razmislite o tome da u svoj kovčeg u kovčegu spakirate ručni prtljag sa mekim stranama. Torba će ležati ravno i zauzimati malo prostora, ali se može otvoriti i koristiti za pakovanje suvenira i uspomena koje nabavite tokom putovanja.
Korak 4. Shvatite ograničenja odgovornosti avioprijevoznika
Zračna kompanija će platiti samo maksimalni iznos u dolarima za vašu izgubljenu ili oštećenu prtljagu, bez obzira na ukupnu vrijednost vašeg potraživanja.
- Za domaće letove aviokompanije su vam dužne nadoknaditi vrijednost vaše torbe i njenog sadržaja, do 3.300 USD.
- Ako putujete u inostranstvo, vaš prtljag je vjerojatno pokriven Montrealskom konvencijom, koja zahtijeva od aviokompanija da vam nadoknade do oko 1 750 USD za izgubljenu ili oštećenu prtljagu. taj ukupni iznos može varirati ovisno o tečaju u vrijeme vašeg putovanja.
- Druge zemlje mogu imati vlastite propise koji vam pružaju više ili manje naknade, ovisno o tome gdje ste leteli i odakle je let poletio.
- Osim maksimalnih dolara, aviokompanije mogu izuzeti određene stavke, poput kamera ili računarske opreme, u prijavljenim torbama koje se lako mogu oštetiti.
Dio 3 od 3: Zaštita vaše imovine
Korak 1. Provjerite polisu osiguranja svog vlasnika ili zakupca
Osiguranje koje već imate može pružiti dodatno pokriće za imovinu koju ponesete sa sobom na putovanje.
- Osiguranje vašeg vlasnika ili iznajmljivača pokriva vašu imovinu ako je izgubljena ili ukradena, a može uključivati i prtljagu dok ste na putovanju. Prije nego što se oslonite na ovo pokriće, trebate nazvati svog nosioca osiguranja.
- U nekim slučajevima vaše osiguravajuće društvo će vam platiti, a zatim zatražiti naknadu od aviokompanije. To vam općenito ide u prilog, jer ćete vjerojatno dobiti novac za bržu zamjenu izgubljenih stvari.
- Imajte na umu da polica osiguranja vašeg vlasnika ili zakupca vjerovatno pokriva samo gubitak ili oštećenje vaše imovine od "navedenih opasnosti", poput požara, vandalizma ili krađe. Pažljivo pročitajte svoju politiku da biste utvrdili šta je obuhvaćeno.
Korak 2. Kupite putno osiguranje
Police putnog osiguranja vjerovatno će vam nadoknaditi izgubljeni ili oštećeni prtljag izvan maksimalnih granica aviokompanije.
- Ako često putujete, razmislite o tome da nabavite zasebnu politiku prtljaga koja će pokriti svu vašu prijavljenu prtljagu na godinu dana.
- Neke kreditne kartice usmjerene na putovanja nude jednu od njihovih pogodnosti putno osiguranje. Provjerite ugovor o kreditnoj kartici da biste vidjeli imate li ga i koja su ograničenja. Imajte na umu da obično morate kupiti avionske karte na toj kartici da biste koristili pokriće na svom putovanju.
- Pažljivo pročitajte svoju politiku i provjerite razumijete li šta ona pokriva prije nego što krenete na putovanje. Javite se prijevozniku osiguranja putovanja ako se promijene datumi ili troškovi vašeg putovanja kako biste izbjegli odbijanje vašeg zahtjeva.
Korak 3. Nemojte provjeravati stavke koje su krhke, skupe ili važne
Ako putujete s nečim bez čega ne možete živjeti ili si ne možete priuštiti zamjenu, nosite to dalje ili se dogovorite da ga pošaljete zasebno.
- Imajte na umu da vrijedni predmeti kao što su računari, kamere i nakit obično ne potpadaju pod odgovornost aviokompanije za gubitak ili štetu.
- Imajte na umu ograničenja odgovornosti avioprevoznika dok pakujete prtljag. Ako počnete prelaziti prag, razmislite o premještanju nekih predmeta u ručni prtljag, provjeri dvije torbe ili ostavljanju nekih skupljih predmeta kod kuće.
- Ako nemate drugog izbora nego provjeriti skupu stavku, pitajte svoju aviokompaniju pruža li dodatno osiguranje prtljage. Neki prijevoznici vam omogućuju kupovinu pokrivenosti za nekretnine koje premašuju ograničenja avioprijevoznika. Na primjer, od Uniteda možete kupiti osiguranje za 1 USD po 100 osiguranika, u vrijednosti do 5000 USD.
Savjeti
- Ako mislite da vam avioprijevoznik daje priliku za pregled, podnesite žalbu Odjeljenju za zaštitu potrošača zrakoplovstva Ministarstva prometa Sjedinjenih Država. Obrazac za žalbu možete ispuniti na web stranici
- Ako mislite da je oštećenje vaše torbe uzrokovano inspekcijom koju je obavila Uprava za transportnu sigurnost (TSA), nazovite i prijavite štetu TSA-u na broj 866-289-9673.
